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Livraisons & Retours

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

Voici tout ce qu'il faut savoir :

  • Nous livrons uniquement en France métropolitaine
  • La livraison s'effectue par Colissimo
  • Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum
  • La livraison est possible à votre domicile ou en point de dépôt La Poste
  • Le coût de livraison est déterminé en fonction du poids du produit. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande
  • Frais de port fixe à 4,90€ par commande

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?

Voici tout ce qu'il faut savoir :

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. 
  • Un module permettant de générer une étiquette prépayée Colissimo est disponible dans votre espace client dans la rubrique “Mes commandes”. Cependant les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le produit réceptionné 
  • Nous ne faisons pas d'échange. Tout produit retourné est remboursé

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QUALITÉ AVEC MON ARTICLE ?

Si vous constatez une non conformité, vous pouvez contacter le service clients Modetrotter. Il vous demandera de transmettre :

  • Votre numéro de commande
  • Nom du produit, la couleur, la taille et l'EAN (code-barres de votre article)
  • Commentaire précisant le problème rencontré
  • Photos
  • Pensez à notifier qu’il s’agit d’un produit de l’offre Repris de justesse pour faciliter le traitement de votre demande.